 一天，有位新员工突然问我：“做了6年的服务员，你是怎样保持工作激情的？” 是的，也许很多人都曾有过这样的经历：初入职场时，每天早出晚归的呆在工作岗位上，虽然加班，虽然辛苦，却常常乐此不疲，豪情满怀。但日子一长，日复一日的工作却让你感到索然无味，作为一名客房楼层的服务员来说，每天重复着铺床、打扫的工作，失落与烦恼更是不请自来，挥之不去。
我停下手头上的工作，请这位冒冒失失的小鬼坐了下来。我想，她不止要找一个可以倾诉的对象，更需要正确的引导。
她开始向我讲述起她的疑惑：上班不久后的一天，她主动为客人倒了一杯白开水，并写下温馨的留言，心想：客人一定会非常开心，一定会当着管理人员的面表扬她。但后来，当看到这位客人竟然“没有任何反应”时，她为自己的付出没有得到相应的回报而感到十分失望和沮丧。
等她平静下来，我开始给她讲述我的故事，讲述我有一次好心为一位客人清洗他浸泡在洗手池的衣服，却被客人指责未经过他允许的故事。我直视着她的眼睛，告诉她：客人也是人，是有血有肉的平凡人，他们有自己丰富善变的内心世界，影响他们心情的因素有很多。他们也有自己独特的爱好和习惯，这些也是我们一时之间无法观察和估计得到的。所以，因为这些无法确定的琐碎小事而生气，扼杀自己的工作热情和想象力，这又何苦呢？
每个人都希望自己的工作能得到客人的表扬和上司的赞许，但现实却往往事与愿违。凯悦集团的戴毅先生曾用30年的从业经验，这样总结道：酒店业其实是一个付出和回报不成正比的行业，如果没有助人为快乐之本的心境，那还是不要做这一行。
不以物喜，不以己悲。如果我们把每一次为客人、同事、朋友服务的点点滴滴，都看作是我们的义务，看作是在帮助我们身边的每一个人，保持乐观的心态，把工作当成一种享受，为他人付出，被自己感动，这样，我们的心情就会变得豁然开朗，工作起来也会精神焕发。 我想，这大概就是服务的真谛，也正是我从事服务工作6年，却能一直保持激情的原因所在吧。
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