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金秋十月，正值收获的季节，也正是我们株洲华天验收一年来各项工作成果的季节，我们又一次迎来了年底的五星复核。
酒店自2003年12月18日荣膺五星后，五星的标准就时刻被每位员工谨记于心。工作中，我们以五星的标准要求自己，服务客人。那五颗可爱的小星星，成了株洲华天人勤劳智慧、勇于尝试、敢于创新、无私奉献的最好见证。
记得两年前的今天，酒店全员上下同心协力，众志成城，从星评考核的硬件设备、软件服务、清洁卫生、员工综合素质的提升、社会各界对我们的评价等，我们都不遗余力地要求做得尽善尽美。
每天，我们着装整齐，以饱满的精神面貌提前到岗。服务中，我们热情大方，彬彬有礼，让每位客人都能体验到宾至如归的感受；一有空闲，同事之间就互相抽查记忆酒店营运知识和消防安全知识；洁白的餐巾纸成了我们检测卫生洁净度的唯一工具。
作为株洲这座文明城市的对外形象窗口，株洲华天向来以提供个性化、超前化的真诚服务为出发点，将缕缕真情驻入每位宾客的心田。但随着社会的快速发展，服务行业竞争的日益加剧，我们面临着更大更严峻的挑战，这就要求我们在确保服务质量和产品质量的同时，做到人无我有，人有我优，人优我新，人新我超前，引领酒店服务行业的潮流，打造属于我们自己的品牌形象。
作为一名餐饮部VIP服务的员工，我认为每位来店的客人都是我的VIP，不论他是大人还是小孩，是有权有钱之人，还是工薪一族和普通百姓，抑或是残障人士，只要来我们酒店消费，就都有权享受我们最优质的服务。
优质服务在于创新，是每位员工智慧的集中体现。谢师感恩宴，我们把那些亲朋好友祝福的场面、学子学业有成时苦尽甘来的一刻，制作成碟片送给客人；生日宴上，我们会精心策划好整个仪式的过程，让客人在黑暗中惊喜地发现，许多亮屏的手机在席间一闪一闪，生日蛋糕伴着欢快的生日歌缓缓推至主人的眼前；婚宴中，我们为新人铺上洒满玫瑰花瓣的红地毯，点燃永恒爱情的幸福红烛，让他们在我们制造的热闹气氛中步入浪漫的结婚礼堂，还有一些有社会影响力的VIP客人，我们会记住他们的用餐喜好，并针对性的做好主题台型的设计，做到急客人之所想，做客人之所需。 作为华天的每一位员工，我们都是酒店五星品牌的形象代言人。在酒店即将迎来第二届五星复核之际，我们更应该从一点一滴做起，提升自己的综合能力，发挥自己创造性的思维和劳动，共同守望五星，为酒店的发展奉献自己的光和热。
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