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夏夜，一只只不起眼的萤火虫，一闪一闪地飞舞在山野田园，这自然界的小精灵,用自身发出的光，在宁静的夜空中画出一道道美丽的风景线。我常常这样遐思：自己不也是一只不起眼的萤火虫吗？，也要在自己的岗位上，努力发出自身那并不耀眼的光芒来。
记得，刚来酒店工作那阵，面对简单乏味的工作和单调的生活，我感到未来一片迷茫。许多次我都徘徊在进与退的十字路口。内心矛盾的我，偶尔还会因为工作失误被批评教育，会因为客人误解而心生委屈，一时之间找不到自己奋斗的方向和前进的动力。直到有一次,这种心情才逐渐转变过来。
那是一天早上，当我和师傅在整理一间客房时，突然在卫生间发现一些玻璃碎片和一条带血的方巾。当时我潜意识里认为：师傅为了不跑单，会尽快将玻璃杯和毛巾的赔款单放入房间，尽早索赔。她立即飞奔下楼。几分钟后，气喘吁吁地来到房间，拿来两个创口贴，并为客人写下了温馨的留言：“尊敬的刘先生，您还好吗？看到毛巾上的血迹，我很难过。我想玻璃碎片一定划伤到您了。这是我特意为您准备的创口贴，希望它能对您有所帮助。还有，请您小心伤口不要沾水。”翌日，当我再次整理房间时，在书桌上发现了50块钱和一封表扬信。客人在表扬信中深有感触地说：“五星级酒店我曾住过不少，但像你这么细心，亲切的服务不多。感谢你为我所做的一切，你是我见过最好的服务员。我很满意你的服务。请把一个顾客对你的评价，转达给你的领导，算是对服务品德的一种赞美和感谢！另：杯子和毛巾的钱放桌上了”。
一个小小的服务举动，一种诚挚的问候，一种亲人般的关怀，让我深刻体会到客房服务的内涵和价值所在：“人情、人性和关爱”。只要我们心中有爱，只要我们心中装着客人，只要我们时刻将客人当成我们的亲人和朋友来善待，并注意察言观色和换位思考，就会把看似简单的服务工作做出新意来。
在酒店个性化服务的熏陶及师傅们的言传身教下，我对客房服务有了新的认知和做法。有时，为了买一份客人需要的报纸不厌其烦地跑遍市内各大小报刊亭；有时，为了帮客人修理一个行李箱不知疲倦地穿梭于大街小巷；有时，为了买到客人喜爱的小金鱼而顶着烈日，满头大汗的奔忙于各个水族馆……虽然，付出的背后，只是一个满意的眼神，一个淡淡的微笑，一声真诚的谢谢……却让我真正找到了服务中的乐趣。让人更加坚定了自己的选择，坚定了自己的方向，坚定了人生的信念：“越不凡、越平凡！”再平凡的工作岗位，只要用心做、坚持做，做精细，都可以做出不平凡的业绩。再平凡的人，只有拥有一颗积极上进的心，都可以活得多姿多彩。
那天是住在1820房间的王总过生日。入住前，我就对房间进行了一番精心布置。入住时，我在第一时间将酒店赠送他的生日蛋糕送到房间，并祝他生日快乐。王总当时开心不已，喜悦和惊喜的心情溢于言表。但感谢过后，他笑着对我说：“小妹子，这蛋糕你拿去吃吧！我有糖尿病，不能吃太甜的东西，你们的心意我心领了！”那一刻，我觉得买点低糖的水果应该可以。我立马准备了一份精美的水果送到房间，当时王总已外出，我便提笔为他留言。第二天，我在整理房间时，惊喜地发现水果盘里少了一个梨，并写下了一段饱含深情的话语：“小张，你好！很满意你送我的生日礼物，更满意的是你的细致和用心。你的服务态度和服务质量令我感动，只能从我内心深处说出两个字：‘谢谢！’有什么高兴和忧愁的事别忘了告诉我，希望和你成为朋友。”
萤光虽小，却是自身发出的，雨打不灭、风吹不散。试想我们每位株洲华天人都像萤火虫那样发出自己独特的光芒，把所有的萤光聚集在一起，会比繁星更为闪亮。只要我们紧紧地团结在一起，共同为酒店发光发亮，相信华天的明天会更加光彩夺目，更加绚丽多姿！
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